OberweisDairy使用SAS分析後客戶保留度大增了35%
SAS助優化跨渠道促銷活動而節省數百萬
香港 (2012年4月26日) OberweisDairy使用SAS分析來訂立跨渠道促銷，並已改善了客戶保留度達35%，而這個數字的提升正正代表著過百萬元的節省。Oberweis為數以萬計位於伊利諾伊、印第安納、密蘇里州、弗吉尼亞州和威斯康星州的家庭提供奶類產品，並志立要覆蓋全美國。
於2009年，Oberweis指定了提供商業分析軟件和服務的領先者SAS來測試其銷售渠道的有效程度，以及哪一個促銷活動在各個不同渠道表現得最好。儘管其針對客戶的活動反應理想，Oberweis發現 , 所有經特別推廣計劃而獲得免去首六個月2.99美元的運送費用的客戶流失率甚為明顯。當優惠期快完結前 , 總流失率更已達到百分之二十，因此Oberweis領悟到他們必須要改善其行銷策略。
Oberweis運用了SAS以後，發現了沒有收到任何促銷誘因的客戶的流失率反而是最低的。市場分析和消費者觀察副總裁BruceBedford博士推測，那些收到免費送貨推廣的客戶之所以會流失，是基於他們對價值的觀念，因為推廣期後客戶即時須要支付以前曾經免費的服務。
Oberweis因此測試了不同的優惠，以作制訂一個與從前相似或者更佳的優惠，在六個月的期間內比之前更能吸引留住顧客。透過Valpak，Oberweis進行了一個涉及五個市場的A/B測試 ; A組獲得首年費用只須0.99美元的提議，B組則獲提供豁免為期6個月的送貨費，還包括了免費送贈價值25美元的運貨箱。
其實兩組回應的速度都差不多。六個月後，A組的流失率大大低於B組。九個月的時候，Oberweis更看到A組的保留率提升了35%。這對OberweisDairy意味著數百萬美元的收入。Bedford表示：「這全是對價值的觀念。B組不想支付他們原本免費都能得到的東西，但A組不須感受支付全部運費的大幅增加。」
使用SAS分析其實並不局限於Oberweis的營銷部。使用分析來挖掘客戶投訴數據時，公司能迅速發現和糾正生產瑕疵，並能建立了一個程序來道絕在商店中出現的裝瓶回收詐騙。
Bedford表示：「我認為對於一家小型公司，採用SAS是一個很好的方法令其發展成為一家大規模企業。對大、小、或任何公司來說，數據是其中一樣最寶貴的資產，但是你必須懂得分析數據，而SAS正正是可以做到這一點的極佳工具之一。」
給編者的話:
SAS簡介
SAS是全球領先的商業分析軟件與服務供應商，也是商業智能市場中最大獨立廠商。透過包含在一個整合框架中的眾多創新解決方案，SAS協助全球超過55,000家用戶可以在更短時間作出更完善的決策，從而提升表現，創優增值。自1976年以來，SAS一直為全球客戶提供 THEPOWER TO KNOW®。
